KPN is een van de eerste bedrijven ter wereld die selfservice en live chatten combineert. Op kpn.com chatten klanten met een virtuele medewerkster over InternetPlusBellen. Weet deze chatrobot het antwoord niet, dan verwijst zij de klant door naar een chatgesprek met een echte KPN-medewerker. Deze medewerker ziet op een scherm direct het gespreksverloop tussen de klant en de virtuele collega en kan zo snel het juiste antwoord geven. Deze serviceverlening bespaart KPN veel geld, doordat chatten goedkoper is dan bellen. En klanten vinden het tegenwoordig prettig alles via internet te kunnen regelen. The Selfservice Company maakt deze dienstverlening mogelijk.
Additional comments by developer The Selfservice Company:
Snel een goed antwoord op je vraag vinden, past in een tijd dat klanten alles zelf willen regelen via internet. Als het voor KPN-klanten makkelijker is informatie online te vinden, bellen zij alleen nog met complexere, persoonlijke vragen, die KPN graag persoonlijk met de klant bespreekt. KPN is deze service gestart voor InternetPlusBellen en wil de combinatie van selfservice en chatten in de toekomst uitbreiden naar andere diensten.
Feed (all bots)
Add bot(s)!
Reaction by wiggers on Apr 4th, 2008 14:00
wil contact met mederwerker kpn over afsluiting vaste telefoon