Heleen is de virtuele medewerker van Essent. Op de website van Essent helpt Heleen de bezoekers van de website met al hun vragen. Alle vragen worden beheerd in de centrale kennisbank van RightNow Technologies, zodat iedereen in de organisatie dezelfde informatie kan gebruiken. Niet alleen beantwoordt Heleen vragen van website bezoekers, zij toont ook verschillende emoties bij diverse vragen.
There are 2 reactions on this article
@ Marion: ik zal je vandaag benaderen om wat meer te vertellen. Alvast kort: je ziet dat er veel gebruik gemaakt wordt van deze chatbots voor service, sales en marketingvragen. Per klant kan ik het niet vertellen, maar wel dat alleen bij ons (The Selfservice Company) al maandelijks bijna 2 miljoen vragen worden beantwoord. Belangrijk om een koppeling te maken met het callcenter. Ten eerste om een soepele overgang te maken van selfservice naar live contact. En ten tweede om binnen het callcenter te werken vanuit dezelfde kennisbank.
http://www.chatbots.org/chatbot/heleen/
Contact: Erwin van Lun, +31 621 567 657 (GMT +1), print@mensmerk.nl
Feed (all bots)
Add bot(s)!
Reaction by Marion van den Brink on Jan 31st, 2008 09:59
Als consultant op het gebied van contact centers ben ik geinteresseerd om te weten hoeveel gebruik gemaakt wordt van een dergelijke chatbot voor ondersteuning voor het surfen op de eigen website. Zijn deze gegevens te verkrijgen, wat voegt dat toe naast de ondersteuning door het callcenter?