Chatbot Billie, bol.com | Chatterbot Billie | Virtual agent Billie | Chat bot Billie | Conversational agent Billie

Billie (bol.com)

chatbot, chat bot, virtual agent, conversational agent, chatterbot Billie

De virtuele medewerker van bol.com is het eerstelijns contactkanaal voor klanten van bol.com. Klanten kunnen hier terecht voor al hun klantenservice vragen. Door actief en gericht wedervragen te stellen, komt de agent tot een oplossing van een probleem of een antwoord op de vraag van de klant. Wanneer contact met de klantenservice gewenst is, zal tijdens de conversatie een e-mail worden opgesteld. De klant hoeft dus geen e-mailformulier meer in te vullen. Daarnaast is Billie ook actief via diverse andere kanalen, waaronder het WLM-kanaal (sinds 1 juli 2009). De focus ligt hier op de marketingactiviteiten, zoals het promoten van de huidige acties of presenteren van producten. Uiteraard kan Billie ook prima omgaan met service-vragen.

Additional comments by developer Live Presence:

De scope is op dit moment het verlenen van ‘klantenservice’ op de klantenservice pagina en het promoten van artikelen via WLM. De virtuele medewerker van bol.com is nog in ontwikkeling. In de toekomst zal de nodige functionaliteit, een nog beter begrip, en verschillende kanalen worden toegevoegd. Dit type agent voert daadwerkelijk gesprekken en houdt rekening met zaken die eerder al besproken zijn in het gesprek.

English description:

This virtual service agent is the first contact moment for the customers of bol.com. By asking only relevant questions, the agent comes to an relevant answer for the problem or question the customer has. If the problem persists or when a customer has complaints, an e-mail will be made within the conversation and sent to the backoffice.

Developer: Live Presence
Related Organisation: bol.com
Country: netherlands
Language: Dutch
Themes: Electronics & hardware
Classifications: Customer service

Contact details of chatbot, chatterbot, chat bot, virtual agent or conversational agent Billie:
Chat on website
Chat via Live Messenger(billie@bol.com)

Started on December 2008