Additional comments by developer The Selfservice Company:
Online medewerkster Nadine beantwoordt volledig geautomatiseerd vragen van bezoekers op de website van gemeente Rotterdam www.rotterdam.nl. Mocht Nadine er niet helemaal uitkomen, dan krijgt de klant opties aangeboden om te communiceren met ‘echte’ collega’s van Nadine. Dit kan via e-mail, telefoon of bij het loket. Zo krijgen burgers altijd snel en goed antwoord op hun vraag.
Vraaggestuurde overheid
Door de introductie van virtuele medewerkster Nadine zorgt Gemeente Rotterdam voor een communicatie waarbij de burgervraag leidend is. Dit past in de strategie van gemeente Rotterdam om op een open manier te communiceren met haar (toekomstige) inwoners. Doordat vragen aan Nadine worden geregistreerd, wordt inzicht verkregen in wat de concrete vragen zijn waar burgers van Rotterdam antwoord op zoeken. Met deze informatie wordt de kwaliteit van de dienstverlening voortdurend aangescherpt en verbeterd.
Nadine wordt steeds slimmer
In eerste instantie wordt Nadine ingezet om vragen over verhuizen te beantwoorden. Nadine wordt steeds slimmer. Vragen die op dit moment niet worden herkend worden toegevoegd en bij succes zal Nadine ook vragen beantwoorden over andere onderwerpen.
Samenwerking tussen The Selfservice Company en Gemeente Rotterdam
De samenwerking tussen Gemeente Rotterdam en The Selfservice Company is intensief en verloopt goed. Jaap van Gent, directeur van The Selfservice Company: “We zijn als Rotterdams bedrijf erg trots dat Gemeente Rotterdam The Selfservice Company heeft gekozen voor de ontwikkeling van haar online klantcontact.” Ook Gemeente Rotterdam is tevreden over The Selfservice Company. Kanaalmanager E-Loket Carlos Medeiros Santos: “De ervaringen die The Selfservice Company heeft met geavanceerde dialoogtechnologie helpen ons om onze online dienstverlening te verbeteren. Het team is enthousiast en helpt ons niet alleen op technisch gebied, maar denkt ook pro-actief mee en weet onze wensen goed te vertalen in praktische toepassingen.”
Feed (all Chatbots)
Twitter
Futurist and author, Erwin Van Lun, founder of chatbots.org, is your man!