Veronique
a chatbot / virtual agent representing Greetinq
| by The Selfservice Company since Oct 2009 in Dutch, webbot |
Greetinq introduces new and innovative voicemail services. Veronique answers all questions about Greetinq and its services.
Bo
| by The Selfservice Company since Sep 2009 in Dutch, webbot, Leisure, Sport, Customer service, Knowledge_management, Sales |
Bo is de virtuele medewerker van Dutch Water Dreams, een uniek wildwatersport complex van Olympisch niveau in Zoetermeer, kan iedereen de sensatie van indoorsurfen, zoals het Bodyboarden en Flowboarden, en het wildwater varen zoals het Raften, Hydrospeed, Tuben en Kajakken beleven. Bo weet alles van de activiteiten van DWD!
Vera
| by The Selfservice Company since Sep 2009 in Dutch, webbot, Finance & legal, Customer service, Knowledge_management, Sales |
Vera is Unive’s virtuele medewerker en beantwoordt alle vragen over de autoverzekeringen van Unive.
Joost
| by The Selfservice Company since Sep 2009 in Dutch, webbot, Telecom & Utilities, Customer service, Knowledge_management |
XS4All beantwoordt door middel van chatbot functionaliteit vragen van bezoekers van de support pagina’s. XS4all wordt gezien als de beste ISP in Nederland.
Mr E
a chatbot / virtual agent representing Ecreation
| by Ecreation since Jul 2009 in Dutch, webbot, Face less, Proof of Concept |
Deze chatbot is door Ecreation ontwikkeld. Het unieke aan deze webbased chatbot is, dat hij de website bezoeker helpt navigeren, bijvoorbeeld als een bezoeker praat over een bepaald onderwerp zal Mr E de juiste pagina naar voren halen. Ook vertelt hij wat over Ecreations personeel en klanten.
Sanna
a chatbot / virtual agent representing Sanoma
| by The Selfservice Company since Apr 2009 in Dutch, webbot, Customer service, Sales |
Ze heet Sanna en ze beantwoordt alle vragen over Sanoma Uitgevers op www.zester.nl. Als nieuwe virtuele medewerker van de klantenservice.
Sanna is de online medewerker, ook wel virtuele medewerker of ‘chatbot’ genoemd, van Sanoma Uitgevers en geïmplementeerd door The Selfservice Company.
Nadat de klant een vraag heeft gesteld wordt deze op steekwoorden gematched met voorgeprogrammeerde antwoorden in een database. Het juiste antwoord komt binnen enkele seconden op het scherm.
Doelstellingen van Sanna zijn:
1. Het verhogen van de klanttevredenheid
2. Het vergroten van de kennis over de informatiebehoefte van de klant
3. Kostenbesparing op klantcontacten
Tijdens de implementatieperiode is door een nauwe samenwerking tussen Sanoma Uitgevers en The Selfservice Company een uitgebreide database samengesteld. Deze vormt de basis voor de antwoorden van Sanna.
De vragen die de klant stelt aan Sanna worden nauwkeurig gemonitord door The Selfservice Company en gerapporteerd aan Sanoma Uitgevers. Vragen die Sanna niet herkent worden zullen worden toegevoegd aan de database. Bij spoedsituaties kan de database binnen vier uur worden aangepast.
De verwachting is dat Sanna binnen drie maanden na implementatie 90% van de gestelde vragen herkent.
Ben
a chatbot / virtual agent representing Ben / T-Mobile
| by The Selfservice Company since Feb 2009 in Dutch, webbot, Telecom & Utilities, Customer service, Sales |
De virtuele medewerkers van Ben staan voor je klaar om al je vragen te beantwoorden.
Kim
a chatbot / virtual agent representing KPN
| by The Selfservice Company since Jan 2009 in Dutch, webbot, Telecom & Utilities, Customer service |
Kim is de virtuele medewerker van KPN. Kim beantwoordt alle vragen over televisie, internet en telefonie. Per dag beantwoordt Kim vele duizenden vragen met een hoge accuratesse.
Hi
a chatbot / virtual agent representing KPN / Hi
| by The Selfservice Company since Jan 2009 in Dutch, webbot |
Op de klantenservicepagina’s van Hi geeft de virtuele medewerker van Hi antwoord op alle klantvragen.
Billie
a chatbot / virtual agent representing bol.com
| by Live Presence since Dec 2008 in Dutch, webbot, Live Messenger, Electronics & hardware, Customer service |
De virtuele medewerker van bol.com is het eerstelijns contactkanaal voor klanten van bol.com. Klanten kunnen hier terecht voor al hun klantenservice vragen. Door actief en gericht wedervragen te stellen, komt de agent tot een oplossing van een probleem of een antwoord op de vraag van de klant.
Wanneer contact met de klantenservice gewenst is, zal tijdens de conversatie een e-mail worden opgesteld. De klant hoeft dus geen e-mailformulier meer in te vullen.
Daarnaast is Billie ook actief via diverse andere kanalen, waaronder het WLM-kanaal (sinds 1 juli 2009). De focus ligt hier op de marketingactiviteiten, zoals het promoten van de huidige acties of presenteren van producten. Uiteraard kan Billie ook prima omgaan met service-vragen.
 |
All Chatbots RSS Feed |
 |
Follow Chatbots |
Futurist and author, Erwin Van Lun, founder of chatbots.org, is your man! Tell me why.
