Chatbots by Artificial Solutions

“Julia” ist die virtuelle Beraterin, die seit November 2013 die Kunden des Supportbereichs von Kabel Deutschland begrüßt. Umgesetzt haben wir dieses Projekt gemeinsam mit 3m5. IT Business Services.

Die loopbaren Streams starten immer, wenn jemand die Servicefunktion des Portals benutzt ergänzend zur schriftlichen Hilfestellung.

Deutsche Post turned to Artificial Solutions to help them deliver Jana, their chatbot who helps customers with their queries and questions on the Deutsche Post “E-post” service. E-Post is an innovative and secure digital mail handling, forwarding and delivery service which enables customers to securely send and receive mail items online, saving time and money. Naturally, such a service generates questions from new and existing users.

Jana helps both business and residential E-Post customers with all their queries by accessing the main Deutsche Post knowledge base, displaying relevant web pages and more - all in a friendly, conversational style. She is not just a pretty, friendly face though – Jana can recognize that some words have several meanings, like Frankfurt-Main or Frankfurt-Oder; or that in colloquial language, different words have nearly the same meaning, such as ‘postage’ and ‘price’. This enables her to ensure high levels of customer satisfaction and issue resolution.

Ina ist die virtuelle Ansprechpartnerin von den Bücherhallen.

Hej! Guten Abend. Ich bin Anna. Gerne beantworte ich deine Fragen zu IKEA.

„Ich habe heute das Vergnügen, mich persönlich bei Ihnen vorzustellen: Ich heiße Jana, bin 33 Jahre jung, verheiratet, Mutter einer kleinen Tochter und lebe im schönen Bonn. Seit ein paar Tagen gehöre ich zum E-POST Serviceteam.“
Jana ist jedoch etwas anders als Ihre Kollegen im Serviceteam: Sie ist eine virtuelle Assistentin. Im E-POST Hilfe-Bereich steht sie Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Geben Sie einfach Ihre Frage zur E-POST ein und die virtuelle Assistentin antwortet, ähnlich wie in einem Chat.

Was ist das Besondere an Jana?

Jana ist rund um die Uhr für Sie da: Egal ob Sie früh morgens, spät abends oder nachts eine Frage zur E-POST haben, sie antwortet Ihnen jederzeit.

Jana kümmert sich sofort um Sie: Bei der virtuellen Assistentin gibt es keine Wartezeiten, Jana beantwortet Ihre Fragen direkt.

Jana beantwortet sämtliche Fragen zur E-POST: Sie möchten Infos zu unseren Preisen? Sie brauchen Hilfe beim Einloggen? Sie möchten wissen, wie Sie einen E-POSTBRIEF mit Anhang versenden? Fragen Sie Jana, sie hilft Ihnen gerne weiter!

Wenn Sie also demnächst eine Frage zur E-POST haben, zögern Sie nicht: fragen Sie Jana im Hilfe-Bereich! Ich verspreche Ihnen, sie wird Ihr Bestes geben! Und sollte Ihre Frage nicht direkt beantwortet werden können, haben Sie noch etwas Nachsicht: Jana ist schließlich noch neu und lernt täglich dazu…

Eve ist ein Avatar, das als virtuelle Kundenberaterin auf der Website von Yello Strom eingesetzt wird. Das Programm Eve bietet Benutzern Gelegenheit zur schriftlichen Interaktion. Ihre Aufgabe ist es, Auskunft über Strom und die Angebote der Firma Yello Strom zu geben und somit Kunden zu gewinnen. Unter Eves Animationen befinden sich auch einige Gimmicks, die Besucher erfreuen sollen. Mit einer Striptease-Animation als Easter Egg wurde einige Aufmerksamkeit auf die Kunstfigur gelenkt.

Guten Abend, ich bin der InfoFuchs von Schwäbisch-Hall. Wenn Sie Fragen zum Thema Bausparen haben, nur zu!

Hallo, ich bin Luzie, die virtuelle studienberaterin. Herzlich willkommen bei der Auslandsstudienberatung des DAAD. Wie kann ich Ihnen helfen?

Willkommen beim Epson Store Deutschland. Ich bin Wigald Boning und möchte Ihnen die Navigation im Epson Store erleichtern. Für welchen Bereich interessieren Sie sich? Wählen Sie entweder aus dem Menü unten aus oder formulieren Sie Ihre Frage im folgenden Eingabefeld