Virtual agents / Chatbots
in Poland

Ania – jest wirtualnym doradcą na stronie Wyższej Szkoły Zarządzania Personelem. Ania może rozmawiać na wszelkie tematy związane ze szkołą oraz jej ofertą dydaktyczną np. jakie studia oferuje WSZP, jakie są warunki przyjęcia na studia, jak wyglądają szkolenia e-learningowe. Ania nie tylko prezentuje ofertę szkoły i doradza w wyborze kierunek, ale również wyjaśnia co należy zrobić by rozpocząć edukację w WSZP. Ania opowie także o dodatkowych formach rozwoju, możliwości realizacji zainteresowań czy rekrutacji.

roBOT Janek to bezprecedensowe na rynku Wirtualnych Asystentów wdrożenie Fido intelligence zrealizowane dla portalu Wirtualna Polska. Janek ma zupełnie innowacyjny charakter. Dowcipny sposób prezentacji oraz stylizowane na język młodzieżowy wypowiedzi Wirtualnego Asystenta to cechy świadczące o indywidualnym podejściu do projektu. Wirtualny Janek jest jednym z elementów ogólnopolskiej kampanii promocyjnej poczty e-mail WP.PL.
Od strony oprawy graficznej roBOT Janek to prawdziwa rewolucja. Jest on obdarzony niespotykaną dotąd i niewykorzystywaną na taką skalę przy realizacjach Wirtualnych Asystentów dynamiką. Podczas realizacji rozwiązania wykorzystano szeroki obiektyw, zatem w wyniku dialogu z internautą postać przybliża się i oddala od rozmówcy.
Janek potrafi porozmawiać także na inne tematy, niekoniecznie związane z Pocztą WP.PL. Najpopularniejsze tematy rozmów zgromadzono w osobnym, widocznym dla internautów, boksie. Dodatkowo, rozmawiając z Jankiem, internauta może zrezygnować z filmowego przedstawienia postaci przy jednoczesnym zachowaniu historii rozmowy. Dla użytkowników „słabszych" komputerów Fido intelligence przewidziano tryb zdjęciowy, gdzie zgromadzono szereg humorystycznych zdjęć Janka. To także pierwsze, niespotykane dotąd, ujęcie tematu przedstawiania wirtualnych postaci na stronach internetowych.

Projekt powstał by pomóc Klientom Portalu Turystycznego wyszukać jak najlepszą ofertę wycieczki za pomocą nowoczesnego interfejsu. Wymagania klientów wciąż rosną i dzisiejszy interfejs musi łączyć ergonomię, interaktywność i multimedialność.

Wirtualna Agentka nie tylko przeprowadza przez kolejne kroki wyszukiwania wycieczki i jej rezerwacji, ale także umożliwia „dopytanie się” o szczegóły dotyczące podróży czy pobytu.

Ewa jest Wirtualnym Doradcą na stronie Empik.com. - lidera na polskim rynku dystrybucji dóbr kultur, wiedzy i rozrywki (prasa, książki, muzyka, film, multimedia, art&pap, bilety). Dla ponad 20 milionów klientów rocznie Empik jest przewodnikiem po tym, co w kulturze najmodniejsze i najbardziej godne uwagi. Podstawowym zadaniem wirtualnej Ewy jest udzielanie porad dotyczących korzystania ze sklepu internetowego empik.com. Istotną funkcją jest również integracja Wirtualnego Doradcy z bazą produktów oferowaną przez sklep. Ewa z łatwością potrafi wyszukać interesujący użytkownika przedmiot spośród bazy kilkuset tysięcy produktów oferowanych przez Empik. Na pytanie: „Czy posiadacie w swojej ofercie książkę Kod Leonardo Da Vinci" odpowiada: „Znalazłam kilka produktów, które mogą, cię zainteresować. Poniżej wyświetliłam listę tytułów: ....". Dzięki temu użytkownik może wybrać interesujący go tytuł, a później przejść do konkretnej strony szerzej opisującej wybrany przedmiot. Poza tym Ewa udziela odpowiedzi na pytania zadawane przez klientów i pomaga w uzyskaniu odpowiedzi na temat oferowanych przez sklep produktów. Potrafi również odpowiedzieć na takie pytania jak: w jaki sposób zrobić zakupy?, jakie są koszty wysyłki? jak anulować zamówienie? jak realizować reklamacje? Dodatkowo system wyposażony jest w moduł podpowiadający użytkownikowi jakie pytania można zadać Ewie.

Kasia pracuje jako Wirtualny Doradca firmy Nowy Adres S.A. - dostawcy profesjonalnych narzedzi biznesowych dla rynku nieruchomości. Jest "twarzą" Wirtualnych Targów Mieszkaniowych. Pomaga użytkownikom strony w poruszaniu się po niej i wyszukiwaniu ofert. Kasia rozpoczęła pracę w sierpniu 2010 r. Posiada wiedzę o swojej firmie, datach nadchodzących targów oraz informacje na temat wystawców i procedur. Kasia wykorzystuje technologię TTS i moduły syntezy mowy, potrafi także otwierać strony internetowe, powiązane z zadawanymi jej pytaniami. Podczas kilku miesięcy pracy, Kasia zebrała wiele pozytywynych recenzji, zarówno ze strony klientów, jak i targowych wystawców, których oferty promowała. Efektywne funkcjonowanie bota jest możliwe dzięki analizie logów chatu - informacje zebrane z tego źródła są wyjątkowo cenne dla organizatorów targów. Kasia jest chatbotem, który działa tylko podczas trwania "tradycyjnych" targów.

Małgorzata to wirtualny doradca na firmowej stronie Barlinek SA, jednego z największych producentów naturalnych podłóg drewnianych na świecie. W rolę doradcy wcieliła się architekt wnętrz Małgorzata Podkowa - Domańska. Podstawowym zadaniem wirtualnej Małgorzaty jest udzielanie porad dotyczących desek podłogowych. Potrafi ona m.in. udzielić odpowiedzi na takie pytania jak: jak układać i kleić deskę barlineck? jak pielęgnować podłogę? co zrobić by podłoga nie stukała? co jest potrzebne do ułożenia podłogi? oraz wielu innych porad dotyczących produktów firmy Barlinek. Dodatkową cechą wyróżniającą produkt jest integracja wirtualnego doradcy z LiveChatem. Jest to pomocne w sytuacji w której wirtualny doradca nie potrafi udzielić odpowiedzi na zadane przez użytkownika pytanie, wówczas system proponuje uruchomienie LiveChat, gdzie można już porozmawiać z żywym konsultantem firmy.

Ewa to Wirtualny Doradca na stronie dladzieci.com.pl. Ewa udziela odpowiedzi na pytania zadawane przez klientów i pomaga w uzyskaniu odpowiedzi na temat oferowanych przez sklep produktów. Potrafi również odpowiedzieć na takie pytania jak: w jaki sposób zrobić zakupy?, jakie są koszty wysyłki? jak anulować zamówienie? jak realizować reklamacje? itp. Ewa potrafi również prowadzić swobodną rozmowę na rożne tematy jak np. rozrywka, pogoda, rodzina.

Dominika - jest wirtualnym doradcą na stronie Simple Software, firmy projektującej i wdrażającej specjalistyczne, dedykowane rozwiązania informatyczne wspomagające zarządzanie. Dominika zna nie tylko kilkaset szczegółowych faktów na temat firmy Simple Software i jej oferty, ale współpracuje także z ich portalem ułatwiając rozmówcom znalezienie interesujących informacji. Awatar wyposażona jest w wiedzę ogólną - zna odpowiedzi na kilkadziesiąt tysięcy pytań - a dzięki zastosowanej semantyce posiada umiejętność odpowiadania na pytania, których nie przewidział programista. Dominika może również stanowić uzupełnienie systemu SIMPLE.CRM/BPM zbierając i grupując pytania swoich rozmówców, tak aby można było wywnioskować co budzi największe zainteresowanie internautów.