Virtual agents / Chatbots
in Poland

Projekt powstał by pomóc Klientom Portalu Turystycznego wyszukać jak najlepszą ofertę wycieczki za pomocą nowoczesnego interfejsu. Wymagania klientów wciąż rosną i dzisiejszy interfejs musi łączyć ergonomię, interaktywność i multimedialność.

Wirtualna Agentka nie tylko przeprowadza przez kolejne kroki wyszukiwania wycieczki i jej rezerwacji, ale także umożliwia „dopytanie się” o szczegóły dotyczące podróży czy pobytu.

Kasia pracuje jako Wirtualny Doradca firmy Nowy Adres S.A. - dostawcy profesjonalnych narzedzi biznesowych dla rynku nieruchomości. Jest "twarzą" Wirtualnych Targów Mieszkaniowych. Pomaga użytkownikom strony w poruszaniu się po niej i wyszukiwaniu ofert. Kasia rozpoczęła pracę w sierpniu 2010 r. Posiada wiedzę o swojej firmie, datach nadchodzących targów oraz informacje na temat wystawców i procedur. Kasia wykorzystuje technologię TTS i moduły syntezy mowy, potrafi także otwierać strony internetowe, powiązane z zadawanymi jej pytaniami. Podczas kilku miesięcy pracy, Kasia zebrała wiele pozytywynych recenzji, zarówno ze strony klientów, jak i targowych wystawców, których oferty promowała. Efektywne funkcjonowanie bota jest możliwe dzięki analizie logów chatu - informacje zebrane z tego źródła są wyjątkowo cenne dla organizatorów targów. Kasia jest chatbotem, który działa tylko podczas trwania "tradycyjnych" targów.

Małgorzata to wirtualny doradca na firmowej stronie Barlinek SA, jednego z największych producentów naturalnych podłóg drewnianych na świecie. W rolę doradcy wcieliła się architekt wnętrz Małgorzata Podkowa - Domańska. Podstawowym zadaniem wirtualnej Małgorzaty jest udzielanie porad dotyczących desek podłogowych. Potrafi ona m.in. udzielić odpowiedzi na takie pytania jak: jak układać i kleić deskę barlineck? jak pielęgnować podłogę? co zrobić by podłoga nie stukała? co jest potrzebne do ułożenia podłogi? oraz wielu innych porad dotyczących produktów firmy Barlinek. Dodatkową cechą wyróżniającą produkt jest integracja wirtualnego doradcy z LiveChatem. Jest to pomocne w sytuacji w której wirtualny doradca nie potrafi udzielić odpowiedzi na zadane przez użytkownika pytanie, wówczas system proponuje uruchomienie LiveChat, gdzie można już porozmawiać z żywym konsultantem firmy.

Ewa to Wirtualny Doradca na stronie dladzieci.com.pl. Ewa udziela odpowiedzi na pytania zadawane przez klientów i pomaga w uzyskaniu odpowiedzi na temat oferowanych przez sklep produktów. Potrafi również odpowiedzieć na takie pytania jak: w jaki sposób zrobić zakupy?, jakie są koszty wysyłki? jak anulować zamówienie? jak realizować reklamacje? itp. Ewa potrafi również prowadzić swobodną rozmowę na rożne tematy jak np. rozrywka, pogoda, rodzina.

Oliwia jest Wirtualnym Doradcą na stronie MGF Innowacje. MGF Innowacje to wirtualne biuro podróży. Oliwia udziela informacji na temat swojej firmy, podstawowych danych kontaktowych, organizacji z jakimi współpracuje firma MGF Innowacje, itd. Potrafi również odpowiedzieć na przykład na takie pytania jak: ile kosztuje wiza do Etiopii?, monety o jakich nominałach są w obiegu na terenie Włoch?, w jakich językach można porozumieć się w Grecji?, ile trwa lot na Minorkę?, czy we Włoszech jest takie samo napięcie prądu jak w Polsce? Podstawowym zadaniem Wirtualnej Oliwii jest proponowanie wycieczek zgodnych z wymaganiami klienta. Dodatkową cechą wyróżniającą produkt jest możliwość korzystania z zaawansowanej semantycznej wyszukiwarki internetowej (WEB 3.0).

Wiktoria jest Wirtualnym Doradcą portalu drukuj24.pl, który specjalizuje się w tuszach i tonerach do drukarek sprzedawanych przez Internet. Wiktoria zna historię swojej firmy, dane kontaktowe oraz gospodarcze, jakie nagrody zdobyła firma, jaki jest cel i misja firmy, itd. Wiktoria potrafi również odpowiedzieć na takie pytania jak: w jaki sposób kupić tusz?, jakie są koszty wysyłki?, jak anulować zamówienie?, co zrobić w przypadku pomyłki w zamówieniu?, jak odzyskać hasło, jak realizować reklamacje?, jak można sprawdzić status przesyłki? itp. Dodatkowo Wirtualny Doradca wyposażony jest w zaawansowaną semantyczną wyszukiwarkę internetową (WEB 3.0).

Kamila jest nowym wirtualnym doradcą, który w 100 procentach ma zastąpić handlowca w procesie zakupów. Chatbot został uruchomiony na portalu http://www.archideko.pl. To pierwszy wirtualny doradca, który nie tylko odpowiada na pytania dotyczące oferty, lecz także potrafi samodzielnie złożyć zamówienie. Pierwszym produktem sprzedawanym przez wirtualnego handlowca Archideko będzie zmywarka Candy CDI 5653 E10, należąca do nowej linii zmywarek Futura3. Jest to nowoczesne urządzenie, które dostosowuje czas mycia, temperaturę oraz ciśnienie wody do liczby naczyń oraz stopnia ich zabrudzenia. Dzięki temu procesowi, zmywarka pozwala użytkownikowi oszczędzić znaczną ilość wody oraz energii. Chatbot wyposażony został w bazę wiedzy na temat zmywarki, w tym parametry i dane techniczne, warunki dostawy oraz ofertę cenową. Dzięki temu potrafi udzielić szczegółowych informacji o produkcie. Dodatkowo, posiada umiejętność składania zamówień. Wirtualny handlowiec kieruje klienta bezpośrednio do sklepu internetowego, gdzie pomaga mu w finalizacji zakupu. Do zadań chatbota uruchomionego w serwisie Archideko należy również udzielanie informacji na temat pozostałych produktów i usług z zakresu wyposażenia wnętrz oferowanych przez firmy współpracujące z portalem. Wirtualny doradca przedstawia je według miast, nazw firm i kategorii, a także rekomenduje wykonawców.

Ewa jest Wirtualnym Doradcą firmy Business Club Polska. Business Club Polska to firma zajmująca się tworzeniem narzędzi internetowych dla każdego przedsiębiorcy. Głównym zadaniem Ewy jest odpowiadanie na pytania dotyczące firmy dla której pracuje. Posiada również wiedzę na temat podstawowych danych firmy, szkoleń, jakie firma organizuje (np. na temat ekonomii, prawa, ochrony środowiska) oraz prezentacji na temat swojej działalności. Klient może zadawać pytania w języku naturalnym i natychmiast otrzymuje na nie odpowiedzi od wirtualnej postaci. Dodatkową cechą wyróżniającą produkt jest możliwość korzystania z zaawansowanej semantycznej wyszukiwarki internetowej (WEB 3.0).

Agent InteliWISE działa na stronie firmy Gruper. Odpowiada on na pytania użytkowników dotyczące zakupu oferty, sposobów płatności, rejestracji i logowania do serwisu. Celem wdrożenia wirtualnego agenta na stronie jest poprawienie customer experience - wpływanie na wzrost zadowolenia użytkowników strony.

Piotr jest Wirtualnym Doradcą firmy Gaspol. Głównym zadaniem Wirtualnego Asystenta jest odpowiadanie na pytania dotyczące wyboru najlepszego źródła ogrzewania oraz możliwych oszczędności związanych z optymalizacją zużywania energii. Przy jego pomocy możliwe będzie także porównanie gazu płynnego z innymi źródłami energii, a nawet obliczenie wielkości zapotrzebowania na LPG na podstawie kalkulatora energetycznego. Podając potrzebne dane dotyczące ocieplenia, wentylacji, powierzchni domu i innych koniecznych parametrów, uzyskamy konkretne wyliczenie ilości gazu płynnego, potrzebnego do ogrzania naszego domu. Osoby poszukujące informacji o alternatywnych źródłach energii, będą mogły zapytać Doradcę o kolektory słoneczne oraz inne ekologiczne rozwiązania.