Virtual agents / Chatbots
in Spain

El Asistente Virtual de Bankinter Empresas ayuda a los usuarios a resolver sus dudas utilizando el lenguaje natural.

Alice es un ejemplo de los conceptos manejados por Ecreation. Este bot combina diversas bases de datos en Internet como horarios de trenes, información sobre el clima y servicios de traducción. Además, Alice también puede mantener conversaciones inteligentes.

Anna is IKEAs virtual assistant. Anna answers questions about IKEA products, prices, sizes, delivery, spare-parts, opening hours etc. and opens related pages in a browser window. Furthermore, Anna knows when your local IKEA restaurant is open and what they serve for lunch! She also answers simple but personal questions like 'what's your name?' On top, she shows emotions, for example if she couldn't find information you are looking for.

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Anna, IKEA en birtual laguntzaile naiz.

Sóc Anna, l'assistent virtual d'IKEA.

Anna es la asistente virtual de IKEA España. Puede responder preguntas sobre todos los productos de IKEA y transferir el diálogo a un operador de servicio al cliente en el caso de no tener la respuesta a una pregunta específica o si el usuario así lo requiere.

Para acercarse a los usuarios de Carrefour, se diseño una asistente que fuese capaz de reaccionar según las necesidades del usuario. Así, discierne entre las preguntas informativas y aquellas más comerciales. Si bien el asistente es estático, su capacidad de respuesta está altamente concentrada en las necesidades del usuario, por lo que actualiza automaticamente las preguntas más frecuentes realizadas por los usuarios. De esta manera, no sólo está preparada para contestar las preguntas sino que tiene la capacidad de adelantarse a las consultas.
Los objetivos buscados fueron mejorar la atención al usuario, mejorar la usabilidad y experiencia de los usuarios del portal, incrementar las ventas online permitiendo el cross-selling y obtener información sobre los usuarios para luego utilizarla para actualizar los contenidos de acuerdo a las necesidades reales de los usuarios.

El Asistente Virtual que se localiza en la pestaña “Contacto y Ayuda” de Iberia.com permite a sus clientes hacer consultas relacionadas con sus vuelos (como por ejemplo comidas a bordo, ayudas especiales, el programa Iberia Plus, entre muchas otras) a través de una tecnología basada en el lenguaje natural que proporciona respuestas de forma rápida y eficaz.

El Asistente Virtual de Telepizza ayuda a los usuarios a encontrar información y resolver preguntas con sus propias palabras, en lenguaje natural.

El Asistente Virtual de Catalunya Caixa ayuda a los usuarios a encontrar información y resolver preguntas con sus propias palabras, en lenguaje natural.

Inbenta ha sido la empresa elegida por CatalunyaCaixa para la implantación de su buscador semántico avanzado de última generación en su portal de Internet. La solución implementada por CatalunyaCaixa aúna la tecnología de autocompletado y búsqueda predictiva con el buscador semántico, junto con el módulo de preguntas dinámicas y valoraciones en las respuestas. Además, incorpora el módulo de campañas y banners contextualizados para aumentar el acceso a información útil para el usuario en función de sus consultas.