Virtual agents / Chatbots
in Netherlands

Sophie is de virtuele medewerker van HiSpeed. Via Hispeed.nl kan je informatie vinden over internationale treinreizen en je tickets kopen.

Deze chatbot is door Ecreation ontwikkeld. Het unieke aan deze webbased chatbot is, dat hij de website bezoeker helpt navigeren, bijvoorbeeld als een bezoeker praat over een bepaald onderwerp zal Mr E de juiste pagina naar voren halen. Ook vertelt hij wat over Ecreations personeel en klanten.

Ze heet Sanna en ze beantwoordt alle vragen over Sanoma Uitgevers op http://www.zester.nl. Als nieuwe virtuele medewerker van de klantenservice.

Sanna is de online medewerker, ook wel virtuele medewerker of 'chatbot' genoemd, van Sanoma Uitgevers en geïmplementeerd door The Selfservice Company.

Nadat de klant een vraag heeft gesteld wordt deze op steekwoorden gematched met voorgeprogrammeerde antwoorden in een database. Het juiste antwoord komt binnen enkele seconden op het scherm.

Doelstellingen van Sanna zijn:
1. Het verhogen van de klanttevredenheid
2. Het vergroten van de kennis over de informatiebehoefte van de klant
3. Kostenbesparing op klantcontacten

Tijdens de implementatieperiode is door een nauwe samenwerking tussen Sanoma Uitgevers en The Selfservice Company een uitgebreide database samengesteld. Deze vormt de basis voor de antwoorden van Sanna.

De vragen die de klant stelt aan Sanna worden nauwkeurig gemonitord door The Selfservice Company en gerapporteerd aan Sanoma Uitgevers. Vragen die Sanna niet herkent worden zullen worden toegevoegd aan de database. Bij spoedsituaties kan de database binnen vier uur worden aangepast.

De verwachting is dat Sanna binnen drie maanden na implementatie 90% van de gestelde vragen herkent.

Ap is het karakter van de televisieserie van de VARA: Shouf shouf habibi. Het gaat hier om een jongen van Marokkaanse afkomst die tot de conclusie komt dat hij de leeftijd heeft bereikt dat hij serieus genomen wil worden. In de serie wordt hij vergezeld door een gemêleerde groep vrienden die allemaal een andere kijk op het leven hebben, maar die ook allemaal op hun eigen manier de weg naar volwassenheid in slaan. Dit zorgt voor grappige en soms hilarische maar ook serieuze scènes. In de serie worden ook diverse cultuurverschillen op een humoristische manier gebracht.

Hoe Ap de zaken vergaan blijkt voor zijn vrienden/investeerders moeilijk te achterhalen. Steeds als ze hem bellen met een moeilijke vraag rijdt Ap net een tunnel in...

Jij kunt echter wél heel makkelijk in contact komen met Ap. Hoe? Voeg 'm toe op MSN en vraag Ap alles wat je weten wilt via de chat! Op deze manier kom je niet alleen alles te weten over Aps hobbies, zijn matties en zijn geheime liefdes, maar kun je er misschien ook achter komen wat hij allemaal in Marokko uitspookt...

De vakantiebuddy helpt gebruikers bij het online zoeken naar een leuke vakantie. Stel, je wilt even een weekje een Spanje om bij te komen. Typ lastminute spanje en je krijgt een overzicht van de goedkoopste lastminutes naar Spanje. Wil je weten waar de badplaats Benidorm precies ligt, typ dan map benidorm en binnen enkele seconden krijg je de plattegrond te zien. Wil je vervolgens meer weten over Benidorm, typ dan info benidorm en de vakantiebuddy leidt je naar meer informatie. Wil je alvast een woordje Spaans leren voordat je op vakantie gaat, dan helpt de vakantiebuddy je want hij kan ook vertalen. Typ bijvoorbeeld naar spaans: vakantie en de vakantiebuddy geeft je de Spaanse vertaling!

Mocht je even geen zin hebben in een vakantie, dan kan je bij de vakantiebuddy altijd terecht voor een leuk gesprek! En mocht je het even niet meer weten, typ dan help en de vakantiebuddy zet je weer op het juiste spoor.

De vakantiebuddy heeft ook een eigen hyves vakantiebuddy.hyves.nlwaar duidelijk wordt wat de oneindige mogelijkheden van de vakantiebuddy zijn.

Vindcent is een nieuwe zoekbuddy op Live Messenger en kan je helpen bij het vinden van producten of diensten op internet. Op zoek naar een nieuwe woning of auto? Geen enkel probleem, vertel Vindcent wat je precies zoekt en hij gaat meteen aan de slag.
Hoe werkt Vindcent? Heel gemakkelijk! Vraag hem bijvoorbeeld te zoeken naar een huis met de vraag "ik zoek een huis" en hij vindt woningen in de buurt en in de gewenste prijsklasse. Vindcent kan zo ook voor je zoeken naar auto's, electronica en tweedehands artikelen.

Als je lid bent van SMScity kan je met deze Windows Live Agent SMS berichten versturen

De virtuele medewerkers van Ben staan voor je klaar om al je vragen te beantwoorden.

Kim is de virtuele medewerker van KPN. Kim beantwoordt alle vragen over televisie, internet en telefonie. Per dag beantwoordt Kim vele duizenden vragen met een hoge accuratesse.

Bzz is de eerste chatbot ter wereld die vragen kan beantwoorden over alcohol, drugs en (veilig) vrijen. Je kunt Bzz anoniem vragen stellen wanneer je maar wilt. Het enige dat je hoeft te doen, is [email protected] toevoegen aan je vriendenlijst in Windows Live Messenger. Als je chat met Bzz, krijg je snel en betrouwbaar antwoord op vragen die je misschien liever niet hardop uitspreekt. Dit waren voor het Trimbos-instituut en Soa Aids Nederland de voornaamste redenen om Bzz te ontwikkelen.