BBVA Portugal ha incorporado un asistente para fomentar el uso del canal online. Los principales objetivos del asistente son ayudar a sus clientes a realizar operativas y encontrar la información de manera simplificada. El asistente además tiene la opción de conectar con otros canales de ayuda (chat online) en caso de no saber lo consultado. Lo ventajoso de este complemento es que al asistente real del chat online se le entrega la conversación previa con el asistente virtual, por lo que el cliente no tiene que volver a escribir su consulta.
Additional comments by developer Inbenta:
El asistente creado para BBVA Portugal es el más completo al complementarse con otros canales. Así, hemos logrado crear una herramienta de ayuda superior, que no solo entrega la información sino que realmente resuelve todas las necesidades del cliente.
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