Commercial Chatbots

Bob is an automated chat support service the provides start to end automated support for more than 10 million Incredimail users.

Bob is able to answer technical questions regarding the installation, operation and troubleshooting of the various Incredimail services.

Synthetix launched its first smartAgent deployment in the Pub retail sector for Enterprise Inns Plc.

Enterprise Inns Plc is one of the largest leased and tenanted pub companies in the UK. It was formed in 1991 and now has over 7,000 pubs spread throughout England, Scotland and Wales. They have launched smartAgent on the corporate website to improve the online experience and reduce routine in-bound enquiries to their small customer service team. Specifically they wish to make the website easier to use, enhance the brand's trustworthy stance, ensure customers enjoy the online experience hence encourage return visits and finally improve feedback mechanisms so that the customer feels valued. Visitors to www.enterpriseinns.com can click on "Got A Question" and are greeted by smartAgent "Jane" who is there to answer queries twenty-four hours a day, seven days a week.

The Virtual Assistant on the Waterstone's website can not only be launched from their homepage, but also from the What's New and Daily News pages.

User comfort is created by incorporating the Waterstone's logo into the interface.

This Virtual Assistant is able to recognise when users are asking for specific book topics and direct them to the correct subject pages. For example, if you ask 'books on roses' you will be directed to the Home and Garden categories page while asking 'books on football' will bring up the link for the Sports categories page.

De virtuele medewerker van bol.com is het eerstelijns contactkanaal voor klanten van bol.com. Klanten kunnen hier terecht voor al hun klantenservice vragen. Door actief en gericht wedervragen te stellen, komt de agent tot een oplossing van een probleem of een antwoord op de vraag van de klant.
Wanneer contact met de klantenservice gewenst is, zal tijdens de conversatie een e-mail worden opgesteld. De klant hoeft dus geen e-mailformulier meer in te vullen.

Daarnaast is Billie ook actief via diverse andere kanalen, waaronder het WLM-kanaal (sinds 1 juli 2009). De focus ligt hier op de marketingactiviteiten, zoals het promoten van de huidige acties of presenteren van producten. Uiteraard kan Billie ook prima omgaan met service-vragen.

Adam to wirtualny doradca GETIN Banku. Adam opowiada o banku oraz jego produktach. Został wyposażony w wiedzę zarówno na temat oferty dla klientów indywidualnych (kredyty, pożyczki, depozyty), jak i instytucjonalnych (np. factoring).

Anna to wirtualny doradca na stronie Biura Reklamy INFORNEXT. Anna jest reprezentantką swojej firmy, informuje klientów o bogatej ofercie kampanii reklamowych w internetowych mediach grupy kapitałowej INFOR PL S.A. Posiada wiedzę na temat działalności INFORNEXT, form reklamowych oferowanych klientom, jak również słowniczek pojęć używanych w języku reklamy. Główną funkcją Anny jest przekazywanie podstawowych informacji o produktach i rozwiewanie wątpliwości klientów zainteresowanych reklamą.

Deployed by IntelliResponse, ‘Ask Ray’ is Cape Fear Community College’s online student self-service solution. Ray allows students to ask questions online, therefore instantly providing the answer to students. In addition to answering the question asked, Ray provides a dropdown list of suggested questions, top ten questions and an avenue to further escalate to live help, should the student have the need. You can find Ray on the college’s website and Facebook page.